Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Somnoris, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience sereine. Si un article ne vous convient pas, la présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément à la réglementation européenne applicable à la protection des consommateurs.

DROIT DE RÉTRACTATION 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, contactez-nous à support@somnoris.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé et avec leurs accessoires éventuels.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être repris une fois leur emballage descellé :

• Orthèse d'avancée mandibulaire
• Bandes buccales
• Dilatateur nasal magnétique

Si le produit n'a pas été ouvert, utilisé ou descellé, son retour est accepté dans les conditions de la présente politique.
Les retours effectués sans demande préalable ne peuvent être traités.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par email après acceptation de votre demande. Selon le produit concerné, celui-ci peut être préparé depuis différents entrepôts partenaires ; l'adresse fournie correspond à celui qui traitera votre retour. L'adresse figurant dans les mentions légales est administrative et ne reçoit pas de colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Un envoi avec suivi est recommandé afin de disposer d'une preuve d'expédition.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour. Dans tous les cas, ce délai ne dépassera pas le délai légal applicable.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à support@somnoris.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Selon la situation, une solution adaptée vous est proposée (remplacement ou remboursement). Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l'article dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité, qui couvre tout défaut de conformité du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance, sans que vous ayez à prouver l'existence du défaut durant cette période ;
• de la garantie applicable contre les vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute mise en œuvre, écrivez à support@somnoris.com en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut, accompagné de photos ou vidéos probantes.