Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : avril 2026
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse, et en Belgique. Les autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. La TVA est incluse dans les prix affichés ; aucun frais supplémentaire n'est demandé à la réception du colis.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le traitement n'a pas lieu les week-ends.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimé, préparation incluse, est donc généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir en cas de forte activité, perturbation du transport, contrôle exceptionnel, météo défavorable ou autre événement indépendant de notre volonté. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous vérifiions la situation avec le transporteur.
Transporteurs et entrepôts
Les commandes peuvent être préparées par un entrepôt partenaire selon le produit commandé et les contraintes logistiques. Le transporteur est choisi en fonction de l'adresse de livraison et du colis à expédier.
Cette organisation n'affecte pas votre interlocuteur : le suivi, le service client et les demandes après commande sont centralisés par Somnoris.
Suivi de commande
Un email contenant les informations de suivi est envoyé dès l'expédition. En cas de non-réception, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables puis à nous contacter à support@somnoris.com.
Annulation ou modification
Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée à support@somnoris.com dans les 24 heures suivant la commande. Au-delà, la commande peut être engagée en préparation et les modifications ne seront plus possibles ; le droit de rétractation reste toutefois applicable dès réception du colis.
Merci de vérifier vos coordonnées (nom, adresse, téléphone, email) avant de valider, afin d'éviter tout retard lié à une adresse incorrecte.
Colis non reçu ou perdu
Si votre colis est marqué « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans un délai raisonnable, plusieurs démarches peuvent aider :
- Vérifier auprès de vos voisins ou d'un membre du foyer
- Vérifier l'adresse sur la confirmation de commande
- Contacter le transporteur pour obtenir une preuve de livraison
Si la situation n'est pas résolue, écrivez-nous dans les 7 jours à support@somnoris.com avec votre numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et, selon son issue, une nouvelle expédition ou un remboursement intégral vous est proposé.
Jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains, tout incident de perte reste à notre charge.
Colis endommagé à réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos avant ouverture et contactez-nous sous 7 jours à support@somnoris.com avec votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
En passant commande sur somnoris.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d'expédition et de livraison et l'accepter sans réserve.