FOIRE AUX QUESTIONS
Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou notre fonctionnement ? Les réponses les plus fréquentes se trouvent ci-dessous. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition à support@somnoris.com.
Informations générales
Qui est Somnoris ?
Somnoris est une marque exploitée par Luxern LLC. Nous proposons des accessoires de confort nocturne destinés à une utilisation personnelle à domicile.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@somnoris.com.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33 7 66 58 98 33.
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (GMT+1), hors jours fériés.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sur chaque commande, sans minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Après traitement, la livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimé est donc de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés. Le délai total maximum est de 10 jours ouvrés, sauf circonstance exceptionnelle (météo, douanes, forte demande).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si votre colis n’a pas été livré dans les 20 jours ouvrables suivant l’expédition, contactez-nous à support@somnoris.com avec votre numéro de commande.
Si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Quel est le délai de retour ?
Somnoris propose un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits éligibles.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, portés ou placés en contact direct avec la bouche ou le nez ne peuvent pas être retournés.
Cette restriction ne s’applique pas si le produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.
Comment demander un retour ?
Écrivez à support@somnoris.com avant de renvoyer un produit.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et des photos ou une courte vidéo si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.
Qui paie les frais de retour ?
Somnoris prend en charge les frais de retour si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.
Le client prend en charge les frais de retour en cas de changement d’avis, erreur de commande ou préférence personnelle.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, tout remboursement approuvé est émis sur le moyen de paiement initial.
Nous traitons généralement les remboursements approuvés sous 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs pour préférence personnelle. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit éligible puis passer une nouvelle commande.
Pour une commande endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, un remplacement peut être proposé après confirmation du problème.