Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : avril 2026
Merci d’avoir choisi Somnoris. Cette politique explique comment nous préparons et livrons votre commande.
1. Livraison standard offerte
Nous offrons la livraison standard sur chaque commande, sans minimum d’achat requis.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. Délai de livraison
Une fois votre commande traitée, la livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Les estimations de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte activité, en cas de météo défavorable, de perturbations du transport, de contrôles douaniers ou d’événements indépendants des opérations normales de livraison.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
5. Colis retardé ou perdu
Si votre colis n’a pas été livré dans les 20 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à support@somnoris.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations de suivi et examinerons la situation avec le transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dès que possible à support@somnoris.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations de livraison du transporteur et ouvrirons une enquête de livraison.
6. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement.
Somnoris n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou colis perdus causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie au moment du paiement. Cela inclut notamment un numéro d’appartement manquant, un code postal incorrect, un numéro de téléphone manquant ou toute autre information nécessaire à la livraison.
7. Modification d’adresse
Vous pouvez demander une modification d’adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre achat en écrivant à support@somnoris.com avec votre numéro de commande.
Une modification d’adresse peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
Email : support@somnoris.com