Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Somnoris, nous voulons que chaque commande soit claire, fiable et traitée équitablement. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, remplacements et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Somnoris étend ce délai à 30 jours pour les produits éligibles. Vous pouvez donc demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Les demandes envoyées après 30 jours ne sont pas éligibles au retour, sauf droits légaux applicables.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé et dans son état d’origine ;
• inclure toutes les pièces, accessoires, notices et emballages d’origine ;
• être accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits présentant des signes d’utilisation, des accessoires manquants ou un emballage d’origine incomplet peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

Certains produits d’hygiène ont des règles supplémentaires, comme expliqué ci-dessous.

3. Produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits qui ont été ouverts, utilisés, portés ou placés en contact direct avec la bouche ou le nez ne peuvent pas être retournés.

Cela inclut notamment :

• le dilateur nasal ;
• les bandes buccales de nuit ;
• l’orthèse anti-ronflement réglable.

Les produits scellés et non utilisés restent éligibles au retour dans le délai de 30 jours s’ils respectent les conditions ci-dessus.

Cette restriction ne s’applique pas si le produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

4. Commandes endommagées, défectueuses, incomplètes ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande et ajoutez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème lorsque cela est utile.

Une fois le problème confirmé, Somnoris enverra un remplacement gratuit ou procédera à un remboursement intégral.

5. Comment demander un retour

Veuillez écrire à support@somnoris.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour ;
• des photos ou une courte vidéo si le produit est arrivé endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Nous examinons généralement les demandes de retour sous un jour ouvrable. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.

6. Adresse de retour

Les adresses de retour peuvent varier selon le produit et le partenaire de traitement.

L’adresse de retour peut se situer en France, en Belgique ou dans un autre pays.

Les produits renvoyés sans autorisation préalable, ou envoyés à une adresse non communiquée par Somnoris, peuvent ne pas être acceptés.

7. Frais de retour

Somnoris prend en charge les frais de retour lorsque le retour est dû à :

• un produit endommagé ;
• un produit défectueux ;
• un colis incomplet ;
• un produit incorrect.

Le client prend en charge les frais de retour lorsque le retour est dû à :

• un changement d’avis ;
• une erreur de commande ;
• une préférence personnelle ;
• une demande d’annulation faite après l’expédition de la commande.

Pour les retours à la charge du client, le colis doit être envoyé avec un service de suivi. Somnoris n’est pas responsable des colis de retour perdus lorsque le client choisit le transporteur.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

8. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous émettrons tout remboursement approuvé sur le moyen de paiement initial.

Nous traitons généralement les remboursements approuvés sous 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Si un retour n’est pas nécessaire pour un produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, le remboursement sera émis sous 5 jours ouvrables après confirmation du problème.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition avant d’émettre le remboursement.

Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.

9. Colis retardés ou perdus

Si le suivi indique que votre colis n’a pas été livré dans les 20 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Les colis indiqués comme “livrés” mais non retrouvés sont examinés avec le transporteur. Si le transporteur confirme une perte, une erreur de livraison ou une livraison incorrecte, Somnoris enverra un remplacement ou procédera à un remboursement. Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée au moment du paiement, la commande peut ne pas être éligible à un remplacement ou à un remboursement.

10. Modifications et annulations de commande

Vous pouvez demander une modification ou une annulation de commande dans les 24 heures suivant l’achat en écrivant à support@somnoris.com avec votre numéro de commande.

Une demande peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, ou lorsque le délai de 24 heures est dépassé, elle ne peut plus être modifiée ou annulée, mais elle peut rester éligible au retour selon cette politique.

11. Remplacements

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour préférence personnelle. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner le produit éligible selon cette politique puis passer une nouvelle commande.

Pour les commandes endommagées, défectueuses, incomplètes ou incorrectes, Somnoris peut fournir un remplacement sans frais supplémentaires après confirmation du problème.

12. Remboursement en retard ou manquant

Si votre remboursement a été approuvé mais n’apparaît pas après le délai habituel, veuillez d’abord vérifier votre compte de paiement, puis contacter votre banque ou organisme de carte.

Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à support@somnoris.com avec votre numéro de commande.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours, remplacements ou remboursements, veuillez nous contacter :

Email : support@somnoris.com